Política de reembolso
Política de reembolso
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Solo vendemos compras únicas. No ofrecemos suscripciones ni realizamos cargos periódicos.
1. Garantía de devolución del dinero de 90 días
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 90 días desde la entrega y le devolveremos el importe pagado. Esta garantía se ofrece además de sus derechos legales y no los limita.
2. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE/EEE)
Si es usted consumidor en la Unión Europea o en el EEE, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si ha pedido varios bienes que se entregan por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último de ellos.
Cómo desistir. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puede:
- utilizar nuestra función de desistimiento en línea en /es/pages/withdrawal (botón «Desistir del contrato»),
- enviar un correo electrónico a support@ostenso.com, o
- enviar una carta a la dirección indicada más abajo.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en la página de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo. Le enviaremos sin demora, por correo electrónico, un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Devolución de los bienes. Deberá devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Le enviaremos la dirección de devolución por correo electrónico junto con el acuse de recibo de su desistimiento. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepción. Conforme al Derecho de la UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Los productos abiertos siguen cubiertos por nuestra garantía de devolución del dinero de 90 días descrita más arriba.
3. Cómo solicitar un reembolso con la garantía
Escríbanos a support@ostenso.com con su número de pedido y el correo electrónico utilizado al hacer el pedido. Respondemos en un plazo de 1–2 días laborables.
4. Cuándo recibirá el reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado. Según su banco o el emisor de su tarjeta, el importe puede tardar 5–10 días laborables en aparecer en su cuenta.
5. Productos dañados, erróneos o que no han llegado
Si su pedido llega dañado, recibe un producto equivocado o el envío no llega, escríbanos por correo electrónico indicando el número de pedido (y una foto si el producto está dañado). Le enviaremos un producto de sustitución o le devolveremos el dinero. Esto no afecta a sus derechos legales en caso de falta de conformidad de los productos con el contrato.
6. Contacto
Ostenso LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801, EE. UU.
Correo electrónico: support@ostenso.com