Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo trata Ostenso LLC sus datos personales cuando visita nuestra tienda o compra en ella. Se ha elaborado conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y a la normativa de privacidad aplicable en EE. UU.

1. Responsable del tratamiento

Ostenso LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801, EE. UU.
Correo electrónico: support@ostenso.com

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad, escríbanos a support@ostenso.com.

2. Datos que tratamos

  • Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono (si lo facilita), dirección de facturación y dirección de entrega.
  • Datos de pedidos y pagos: productos comprados, importe del pedido, historial de pedidos. Los datos de las tarjetas los gestionan nuestros proveedores de pago; no almacenamos números de tarjeta completos.
  • Comunicaciones: los mensajes que nos envía, incluidas las comunicaciones de desistimiento y las solicitudes de reembolso.
  • Datos del dispositivo y de uso del sitio: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, páginas visitadas, página de procedencia e identificadores de cookies o píxeles.

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

  • Gestión y entrega del pedido, pagos, reembolsos y desistimientos: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
  • Atención al cliente y gestión de reclamaciones: ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en responderle (art. 6.1.b y f).
  • Conservación de facturas y documentación contable: obligación legal (art. 6.1.c).
  • Prevención del fraude y seguridad del sitio: interés legítimo (art. 6.1.f).
  • Comunicaciones comerciales por correo electrónico: su consentimiento (art. 6.1.a), que puede retirar en cualquier momento mediante el enlace para darse de baja.
  • Cookies y píxeles analíticos y publicitarios (incluido el Píxel de Meta): su consentimiento, otorgado a través de nuestro banner de cookies (art. 6.1.a). Las cookies necesarias (carrito, pago, seguridad) se utilizan sobre la base de nuestro interés legítimo en el funcionamiento de la tienda.

4. Con quién compartimos los datos

  • Shopify: nuestra plataforma de comercio electrónico, que aloja la tienda y trata en nuestro nombre los datos de pedidos y pagos. Consulte la Política de privacidad de Shopify.
  • Proveedores de pago: para procesar los pagos.
  • Almacén de nuestro socio logístico y empresas de transporte: para preparar y entregar su pedido (nombre, dirección, teléfono, contenido del pedido).
  • Meta Platforms (Facebook/Instagram): si usted lo consiente, el Píxel de Meta y las herramientas relacionadas envían eventos de visita y de compra para que podamos medir y orientar nuestros anuncios. Meta Platforms Ireland Ltd. y Ostenso LLC son corresponsables de la recogida y transmisión de estos datos.
  • Herramientas de correo electrónico y de atención al cliente: para enviar mensajes sobre su pedido y responderle.
  • Autoridades y asesores: cuando lo exija la ley o para formular, ejercer o defender reclamaciones.

No vendemos sus datos personales.

5. Transferencias internacionales de datos

Ostenso LLC tiene su sede en EE. UU. y algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando transferimos datos personales desde el EEE a un país que no cuenta con una decisión de adecuación, nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework, para destinatarios certificados) o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, junto con garantías adicionales cuando sean necesarias. Puede solicitarnos una copia de las garantías correspondientes.

6. Plazos de conservación

  • Registros de pedidos, facturas y documentación contable: durante el plazo exigido por la normativa fiscal y mercantil (en España, hasta 6 años).
  • Datos necesarios para atender reclamaciones: hasta que prescriban las acciones derivadas del contrato.
  • Mensajes de atención al cliente: hasta 3 años desde el cierre de la consulta.
  • Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento o se dé de baja.
  • Cookies y píxeles: durante el plazo indicado en el banner de cookies o hasta que retire su consentimiento.

7. Sus derechos

Conforme al RGPD, tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, a la portabilidad de los datos y a oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo (incluida la elaboración de perfiles con fines de mercadotecnia directa). Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a support@ostenso.com. Respondemos en el plazo de un mes.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado de la UE en el que resida. En España es la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es).

Los residentes en EE. UU. pueden tener derechos similares según la normativa de privacidad de su estado, incluido el derecho a saber, suprimir y rectificar sus datos personales. No discriminaremos a nadie por ejercer estos derechos.

8. Obligatoriedad de los datos

Facilitar su nombre, dirección y correo electrónico es necesario para celebrar y ejecutar el contrato; sin estos datos no podemos tramitar su pedido. El resto de los datos son voluntarios.

9. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar.

10. Menores

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 16 años y no recogemos conscientemente sus datos.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger sus datos. No obstante, ningún método de transmisión de datos por internet es completamente seguro.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publica siempre en esta página junto con la fecha de «Última actualización».