Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 16 października 2026 r.

Sprzedajemy wyłącznie zakupy jednorazowe. Nie oferujemy subskrypcji i nie pobieramy opłat cyklicznych.

1. 90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie są Państwo zadowoleni z zamówienia, prosimy o kontakt w ciągu 90 dni od dostawy — zwrócimy Państwu zapłaconą kwotę. Gwarancja ta przysługuje niezależnie od Państwa uprawnień ustawowych i ich nie ogranicza.

2. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci w UE/EOG)

Jeżeli są Państwo konsumentem w Unii Europejskiej lub EOG, przysługuje Państwu prawo odstąpienia od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru. Jeżeli zamówili Państwo kilka towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich.

Jak odstąpić od umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Mogą Państwo:

• skorzystać z naszej funkcji odstąpienia od umowy online pod adresem /pages/withdrawal (przycisk „Odstąp od umowy”),
• wysłać wiadomość e-mail na adres support@ostenso.com lub
• wysłać list na adres podany poniżej.

Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy wiadomością e-mail.

Skutki odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot towaru. Prosimy odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Adres do zwrotu prześlemy Państwu e-mailem wraz z potwierdzeniem odstąpienia od umowy. Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Wyjątek. Zgodnie z prawem UE prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Otwarte produkty nadal są objęte naszą 90-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy opisaną powyżej.

3. Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy w ramach gwarancji

Prosimy o wiadomość na adres support@ostenso.com z numerem zamówienia i adresem e-mail użytym przy składaniu zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.

4. Kiedy otrzymają Państwo zwrot

Środki są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności. W zależności od banku lub wystawcy karty ich zaksięgowanie na rachunku może potrwać 5–10 dni roboczych.

5. Uszkodzone, błędne lub brakujące produkty

Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, otrzymają Państwo niewłaściwy produkt lub przesyłka nie dotrze, prosimy o wiadomość e-mail z numerem zamówienia (oraz zdjęciem, jeśli produkt jest uszkodzony). Wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy Państwu pieniądze. Nie wpływa to na Państwa ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową.

6. Kontakt

Ostenso LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801, USA
E-mail: support@ostenso.com